FAQ

Les questions des restaurateurs, dans l'ordre où elles arrivent

Combien ça coûte ?

49 € par mois et par établissement, tout le logiciel compris, sans commission sur les ventes et sans engagement, plus des frais de mise en route payés une fois (installation, intégration de votre carte avec vos photos, formation). Le matériel est facturé à part, une seule fois et chiffré avant que vous décidiez. Voir la page tarifs.

Sit2Eat m'aide-t-il à obtenir des avis Google ?

Oui. Une fois la commande remise, Sit2Eat invite le client à laisser un avis sur votre fiche Google : sur sa page de suivi, puis dans l'e-mail signé de votre restaurant, en un tap depuis son téléphone. Vos clients sont invités, sans tri ni cadeau, comme Google le demande. Vous voyez les demandes et les clics dans votre espace de gestion ; les avis restent sur Google, vous y répondez depuis votre fiche.

Comment joindre le support ?

Par e-mail à contact@sit2eat.fr. Pendant vos premiers services, vous avez un contact direct.

Je ferme l'hiver, je paie quand même ?

Pas l'abonnement. Pendant votre fermeture, Sit2Eat passe en pause à 19 € HT par mois au lieu de l'abonnement : plus de commandes ni de caisse, mais votre carte, vos réglages et votre historique sont conservés, vos exports restent accessibles, et tout reprend tel quel à la réouverture.

Y a-t-il des commissions cachées ?

Non. Sit2Eat ne touche pas à vos ventes. Les seuls frais en plus sont ceux du paiement par carte en ligne, chez Stripe ou votre banque, autour de 1,5 à 2 %, encaissés sur votre compte.

Quel matériel faut-il ?

Vos tablettes ou téléphones, votre imprimante de tickets, votre tiroir et votre TPE. Sit2Eat tourne dans un navigateur et se branche sur ce que vous avez. Le boîtier Sit2Eat, facultatif, relie vos imprimantes et vos écrans fixes. Voir la page matériel.

Je garde mon TPE (machine CB) ?

Oui, telle quelle : vous tapez le montant dessus et vous confirmez sur la caisse. Deux gestes, et un écart de caisse possible si on oublie le second ; l'intégration automatique arrive avec les terminaux connectés.

Que deviennent ma caisse actuelle et mes données ?

Votre ancienne caisse reste à côté pendant la première semaine. Nous importons votre carte à partir de vos menus ; l'historique de ventes de l'ancienne caisse reste dans l'ancienne caisse, comme la loi le demande, et vous en gardez les exports.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Le QR code ouvre votre carte dans le navigateur du téléphone, sans compte : à table, le QR code de la table suffit. Un compte facultatif, par code reçu par e-mail ou connexion Google, sert à retrouver ses commandes et ses factures.

Mes clients sont âgés, ils ne scanneront pas

Le QR code est un plus, pas une obligation : le serveur prend la commande sur son téléphone et encaisse comme avant. Rien ne change pour le client qui lève la main.

Puis-je essayer avant ?

Oui : une démo de trente minutes avec votre carte, puis un service à blanc chez vous avant le premier vrai service. Sans engagement.

Combien de temps pour changer ?

Une semaine, du menu envoyé au premier service. Une heure de formation pour l'équipe ; le caissier est autonome en un service. Voir la page mise en route.

Où en est la caisse vis-à-vis de la loi de 2018 ?

Le logiciel de caisse est construit sur les quatre exigences de la loi : inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage, avec des enregistrements chaînés et une numérotation continue. L'attestation de conformité de l'éditeur est prévue pour octobre 2026, une fois la signature des enregistrements et la validation de l'export comptable par un expert-comptable terminées. D'ici là, nous vous montrons ce qui existe, par écrit, et nous ne revendiquons pas une certification que nous n'avons pas.

Que se passe-t-il si Internet tombe ?

Sans réseau, la caisse et l'écran cuisine s'arrêtent, comme toute caisse connectée. Le boîtier Sit2Eat se connecte au Wi-Fi ou en Ethernet du restaurant, et peut rejoindre le partage de connexion d'un téléphone si vous le configurez ; votre TPE garde sa propre liaison ; un carnet de secours permet de ressaisir après.

Comment fonctionne la livraison sur la plage ?

Le client scanne le QR code de son transat, place un point sur la carte, ajoute un repère (« parasol bleu, 3ᵉ rangée ») et commande. Un runner reçoit une tournée ordonnée et remet la commande contre un code à 4 chiffres. Le débit se fait à la remise.

Une borne, c'est possible sans acheter une borne ?

Oui. Une tablette du commerce sur un support, activée par un lien, devient une borne de commande avec formules guidées, paiement par carte ou règlement au comptoir, et numéro d'appel. Une borne existante avec un navigateur affiche aussi Sit2Eat.

Je gère plusieurs établissements

Une vue groupe donne l'ensemble de vos restaurants, avec une caisse et une cuisine par site, et des équipes distinctes.

Un client peut-il demander un plat sans un ingrédient ?

Oui, sans passer par une note. Vous listez dans la fiche du plat ce qui peut être retiré (oignons, salade…). Le client décoche sur sa fiche, seul ou dans une formule ; la cuisine lit « SANS OIGNONS » sous le bon plat, sur l'écran et sur le bon. Le prix ne change pas.

Comment gérer les accès de mon équipe ?

Vous invitez chaque employé par e-mail, avec son poste : caisse, cuisine, salle ou livreur. Sur une tablette partagée, chacun peut se donner un code PIN : la caisse se voile après une absence et ne se rouvre qu'avec ce code.

Sit2Eat remplace-t-il Uber Eats ou Deliveroo ?

Non, il les complète : Sit2Eat gère la vente sur place, à emporter, la livraison à l'adresse avec vos propres livreurs dans les zones que vous fixez, et la livraison sur votre plage, sans commission. Les plateformes, avec leurs coursiers et leur clientèle, restent un canal à part.

Qu'est-ce que Sit2Eat, en une phrase ?

Sit2Eat est un logiciel français de commande et d'encaissement pour la restauration : commande à table par QR code sans application, à emporter, livraison à l'adresse et au transat, borne sur tablette, caisse sur tablette ou téléphone, écran cuisine. Abonnement par établissement, sans commission.