FAQ

Les questions des restaurateurs, dans l'ordre où elles arrivent

Combien ça coûte ?

Un abonnement mensuel fixe par établissement, sans commission sur les ventes et sans engagement. À partir de 49 € par mois et par établissement ; le montant exact dépend des modes de service activés et vous est donné par écrit après une démo de trente minutes. Voir la page tarifs.

Comment joindre le support ?

Par e-mail à contact@sit2eat.fr, avec une réponse dans les deux heures. Pendant vos premiers services, vous avez un contact direct.

Et si ça ne me convient pas ?

Un mois d'essai, satisfait ou remboursé : si Sit2Eat ne vous convient pas au bout du premier mois, vous êtes remboursé et vous repartez sur votre ancienne caisse.

Je ferme l'hiver, je paie quand même ?

Non. Vous coupez l'abonnement à la fermeture et vous le rallumez à l'ouverture : rien n'est facturé entre les deux, votre carte et votre historique sont conservés.

Y a-t-il des commissions cachées ?

Non. Sit2Eat ne touche pas à vos ventes. Les seuls frais en plus sont ceux du paiement par carte en ligne, chez Stripe ou votre banque, autour de 1,5 à 2 %, encaissés sur votre compte.

Je ferme l'hiver, je paie quand même ?

Non. L'abonnement se met en pause à la fermeture et reprend à l'ouverture ; carte, réglages et historique sont conservés.

Quel matériel faut-il ?

Vos tablettes ou téléphones, votre imprimante de tickets, votre tiroir et votre machine CB. Sit2Eat tourne dans un navigateur et se branche sur ce que vous avez. Le boîtier Sit2Eat, facultatif, relie vos imprimantes et vos écrans fixes. Voir la page matériel.

Je garde ma machine CB ?

Oui, telle quelle : vous tapez le montant dessus et vous confirmez sur la caisse. Deux gestes, et un écart de caisse possible si on oublie le second ; l'intégration automatique arrive avec les terminaux connectés.

Que deviennent ma caisse actuelle et mes données ?

Votre ancienne caisse reste à côté pendant la première semaine. Nous importons votre carte à partir de vos menus ; l'historique de ventes de l'ancienne caisse reste dans l'ancienne caisse, comme la loi le demande, et vous en gardez les exports.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Le QR code ouvre votre carte dans le navigateur du téléphone, sans compte : le prénom suffit. Un compte facultatif, par code reçu par e-mail ou connexion Google, sert à retrouver ses commandes et ses factures.

Mes clients sont âgés, ils ne scanneront pas

Le QR code est un plus, pas une obligation : le serveur prend la commande sur son téléphone et encaisse comme avant. Rien ne change pour le client qui lève la main.

Puis-je essayer avant ?

Oui : une démo de trente minutes avec votre carte, puis un service à blanc chez vous avant le premier vrai service. Sans engagement.

Combien de temps pour changer ?

Une semaine, du menu envoyé au premier service. Une heure de formation pour l'équipe ; le caissier est autonome en un service. Voir la page mise en route.

Où en est la caisse vis-à-vis de la loi de 2018 ?

Le logiciel de caisse est construit sur les quatre exigences de la loi : inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage, avec des enregistrements chaînés et une numérotation continue. L'attestation de conformité de l'éditeur est prévue pour octobre 2026, une fois la signature des enregistrements et la validation de l'export comptable par un expert-comptable terminées. D'ici là, nous vous montrons ce qui existe, par écrit, et nous ne revendiquons pas une certification que nous n'avons pas.

Que se passe-t-il si Internet tombe ?

Sans réseau, la caisse et l'écran cuisine s'arrêtent, comme toute caisse connectée. Le boîtier Sit2Eat accepte une clé 4G qui prend le relais seule ; votre machine CB garde sa propre liaison ; un carnet de secours permet de ressaisir après.

Comment fonctionne la livraison sur la plage ?

Le client scanne le QR code de son transat, place un point sur la carte, ajoute un repère (« parasol bleu, 3ᵉ rangée ») et commande. Un runner reçoit une tournée ordonnée et remet la commande contre un code à 4 chiffres. Le débit se fait à la remise.

Une borne, c'est possible sans acheter une borne ?

Oui. Une tablette du commerce sur un support, activée par un lien, devient une borne de commande avec formules guidées, paiement par carte ou règlement au comptoir, et numéro d'appel. Une borne existante avec un navigateur affiche aussi Sit2Eat.

Je gère plusieurs établissements

Une vue groupe donne l'ensemble de vos restaurants, avec une caisse et une cuisine par site, et des équipes distinctes.

Sit2Eat remplace-t-il Uber Eats ou Deliveroo ?

Non, il les complète : Sit2Eat gère la vente sur place, à emporter et la livraison sur votre plage, sans commission. Les plateformes de livraison en ville restent un canal à part.

Où sont hébergées les données ?

En Union européenne. Les données de vos clients ne sont ni vendues ni partagées.

Qu'est-ce que Sit2Eat, en une phrase ?

Sit2Eat est un logiciel français de commande et d'encaissement pour la restauration : commande à table par QR code sans application, à emporter, livraison au transat, borne sur tablette, caisse sur tablette ou téléphone, écran cuisine. Abonnement par établissement, sans commission.